Working at Biron
Your career partner
People are the focus of our daily concerns. This is also true for the talented professionals at our company. Apply for your next job!
Technicien(ne), Centre de service TI
Biron Groupe Santé
Permanent - Temps plein (37,5 heures par semaine)
Mode hybride - 3 à 4 jours par semaine en présentiel au siège social de Brossard
Le Technicien, Centre de service TI offre de l’assistance technique de premier et deuxième auprès des utilisateurs. Il effectue des diagnostics propose et applique des solutions en respect des standards corporatifs pour la configuration du matériel informatique afin d’assurer l’interopérabilité des différentes composantes et leur bon fonctionnement.
- Offrir l’assistance nécessaire aux utilisateurs par téléphone, visioconférence et en personne.
- Prendre en charge billets reçus et assignés, de leur réception à leur fermeture, à l’aide d’un système de billetterie ITSM.
- Documenter les actions de diagnostics, de communication et de résolutions dans l’outil de billetterie
- Effectuer le dépannage des incidents liés aux applications et assurer le support, le suivi, l’entretien et l’opération:
- bureautique
- réseautique de base
- audio/visuel
- clinique
- Établir des diagnostics en fonction des données antérieures et des observations faits sur les incidents expérimentés par les utilisateurs
- Mettre en place des laboratoires de tests et d’évolutions logiciels
- Communiquer de façon adaptée et efficace avec les utilisateurs par téléphone, par écrit et en personne
- Installer des équipements et logiciels utilisés
- Collaborer à la gestion du parc informatique corporatif
- Collaborer à la saine gestion des licences.
- Documenter les actions de diagnostics, de communication et de résolutions dans l’outil de billetterie.
- Effectuer l’opération du réseau en respectant les politiques et les procédures corporatives en la matière (sécurité d’accès, copies de sécurité, entretiens préventifs)
- Participer à l’élaboration de la documentation des politiques et procédures d’opération.
- Collaborer au déploiement des projets de l’équipe.
- Oeuvrer en tant qu’intermédiaire entre les usagers et les administrateurs, réseaux et des systèmes
- Soutenir les administrateurs, réseaux et des systèmes;
- Important à savoir:
- Poste permanent, temps plein (37,5 heures par semaine);
- Mode hybride – 3 à 4 jours par semaine en présentiel au siège social de Brossard;
- Permis de conduire requis ainsi que l'accès à un véhicule pour certains déplacements en points de service
- Être disponible pour des gardes les soirs et les week-end en rotation (rémunéré)
- Diplôme étude collégiale (DEC) en informatique, réseautique et bureautique ou l’équivalent ;
- Deux à 5 ans d’expérience en installation et en support d’équipements informatiques incluant les éléments réseautiques.
- Environnement Windows XP, 7, 8 et 10
- Messagerie Exchange, Office 365
- Active Directory et Group Policy (GPO)
- Réseau IP (de base)
- Connaissance et gestion des Images standards des PC (SCCM serveur)
- Atout : Concepts ITIL
- Atout : Connaissance des environnements MAC
- Atout : Connaissance des environnements OS portables (iOS, Android, etc.)
- Être doué pour les relations interpersonnelles
- Excellente communication et orientation client
- Bonne gestion des priorités et capacité à travailler en équipe
- Apte à travailler sous pression
- Avoir la capacité de s'adapter
- Savoir gérer son temps
- Être proactif quant aux impers technologiques
- Une qualité de vie, un environnement stimulant et en pleine croissance ;
- Une gamme complète d’avantage sociaux ;
- Une culture centrée sur l’innovation et l’excellence ;
- Une culture d’entreprise valorisant la formation continue ;
- La capacité d'avoir un impact sur la vie de milliers de personnes ;
- Un montant annuel alloué à l’abonnement à une activité sportive ou l’achat de matériel de télétravail
Notre ADN
Biron encourage et accueille des équipes et des idées diverses: des idées nouvelles, différentes et qui changent la donne. Nous nous efforçons constamment d'être à la hauteur de nos valeurs fondamentales d'empathie, de respect, d’innovation, d’excellence et d’intégrité. Nous avons à cœur une culture où la différence est valorisée, chaque membre est écouté et où toutes les voix sont entendues.
Nous nous engageons à l'amélioration continue et à un lieu de travail diversifié et inclusif pour tous. Les candidat.e.s seront considéré.e.s sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, de perception ou d'identité de genre, d'origine nationale, d'âge, d'état matrimonial, de statut d'ancien combattant protégé ou de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande tout au long du processus de recrutement.
Significant benefits
Corporate discounts
Because we are a real community, our employees can take advantage of many company benefits, including access to Biron's services.
Employer-sponsored pension plan
We support our employees’ retirement planning and early retirement wishes (subject to eligibility rules).
Activities and leisure
We offer a number of other initiatives, including: sports activities in our fitness room, BBQ days using our food trucks, and a running club. We care about our employees’ happiness and work hard every day to create a positive work environment.
Fitness Reimbursement Program
Health also means the health of our employees; we support their efforts to stay healthy by making an annual contribution to their fitness.
Referral bonuses
We respect our employees’ judgement so we reward them for recommending people to join our network.
Quality of life
A stimulating work environment
Use your creativity and medical expertise to tackle the many challenges you will face.
Telecommuting
We are committed to helping you stay efficient, even when you have a child care problem or your little one is sick. Where possible and appropriate, we encourage our employees to telework in order to maximize their productivity.
Common area
The B52 café provides a friendly work space where employees can grab a fresh meal or a strong espresso anytime.
Flexible schedule
Aware that people can have different needs, we encourage our employees to align their work schedule with that of their family.
Continuing education
Working in the healthcare field means providing ethical and accurate advice; we encourage our employees to get training in all our areas of expertise.
Come and read the presentation and notices from Biron Groupe Santé on the Glassdoor website.
High-tech equipment
We make a point of investing in our network so that our health experts always have the latest high-tech equipment at their disposal.
