Foire aux questions

Vérifiez l’ajustement de votre masque. Afin de faire un bon ajustement, allongez-vous dans votre lit, placez le masque sur votre visage et mettez l’appareil en fonction. Il est important de bien ajuster les courroies du masque sans trop les serrer.

Vérifiez l’assemblage du masque. Si les fuites sont apparues après l’entretien hebdomadaire, il est probable que votre masque soit mal assemblé. Référez-vous au vidéo approprié dans la section Masques.

L’utilisation de produits nettoyants inadéquats (ex: eau de javel, alcohol, détergents puissants, etc.) et l’usure normale peuvent affecter l’état du matériel et causer des fuites.

Référez-vous à la section Entretien de votre modèle de masque pour plus d'information.

• Débrancher l’appareil de la prise murale.
• Vérifiez que tous les branchements du câble d'alimentation électrique sont bien enfoncés (à l'arrière de votre appareil, au bloc d'alimentation ainsi qu'à la prise murale).
• Attendez cinq minutes puis rebranchez et redémarrez l’appareil.
• Si le message d’erreur persiste, contactez votre inhalothérapeute par courriel/clavardage ou le Service Contact Clients.

Selon le message d’erreur, il est possible qu’un rendez-vous pour vérification à un de nos points de service ou en téléconsultation soit nécessaire.

Voici quelques facteurs pouvant causer ce phénomène :

• Fuites d'air élevées
• Utilisation de plus de 8h par nuit.
• Faible taux d'humidité dans l'air ambiant.

Les fuites d’air élevées étant la raison la plus fréquente, il est important de valider que votre masque soit bien assemblé et ajusté de façon étanche. Les fuites élevées peuvent aussi être causées si votre bouche s’ouvre inconsciemment en dormant. Si c’est le cas, l’utilisation d’une mentonnière ou d’un masque facial peut être considérée.

Si vos nuits sont plus longues que la moyenne (plus de 8 heures) et que vous manquez d’eau, songez à diminuer le niveau d'humidité fourni par votre humidificateur via les réglages. Cela va permettre “d’économiser” l’eau et d’en avoir pour une plus longue durée.

Notez qu’il n’y a aucun danger pour vous ou pour l'appareil si la chambre humidificatrice se vide complètement. Par contre, cela peut occasionner de la sécheresse nasale ou buccale au réveil.

Plusieurs facteurs peuvent expliquer cette situation:

• Le temps d'utilisation. Si vos nuits de sommeil sont plus courtes qu'à l'habitude, il est normal que l'utilisation de l'eau soit diminuée.
• Le niveau d'humidité dans l'air ambiant. En général, le taux d'humidité dans l’air ambiant est plus élevé l'été et plus faible l'hiver. Cela explique pourquoi la quantité d'eau utilisée est souvent plus grande pendant la saison froide.
• Les réglages de l'humidificateur. Si vos réglages d'humidité sont bas ou que l'humidificateur est désactivé, la quantité d'eau qui s'évapore sera moindre.

En cas de doute sur le fonctionnement de votre humidificateur, faites fonctionner votre appareil pendant quelques minutes puis retirez la chambre humidificatrice. Approchez votre main de la plaque chauffante en évitant de la toucher directement pour éviter les brûlures. Si la plaque dégage une certaine chaleur, c'est signe que l'humidificateur est fonctionnel. Si elle est complètement froide, vérifiez les réglages ou communiquez avec nous par le clavardage ou le service à la clientèle.

L’appareil étant muni d’un humidificateur chauffant, l’air qui circule dans la tubulure est chaud et humide. Si la différence de température entre l'air ambiant et l'air à l'intérieur de la tubulure est grande (ex: lorsqu’on dort en laissant les fenêtres ouvertes ou si l’air climatisé est réglé à moins de 19 degré Celsius), il est possible que de la condensation se forme à l’intérieur du circuit.

Afin d’éliminer ce problème, vous pouvez:

• augmenter la température de votre tubulure chauffante et/ou diminuer le niveau d’humidité dans les réglages de votre appareil
• augmenter la température ambiante de la pièce où vous dormez
• assurez-vous de ne pas dépasser le niveau maximal en remplissant la chambre humidificatrice. Cela pourrait entraîner un déversement d’eau dans la tubulure.
• installez une housse isolante autour de la tubulure (surtout si vous utilisez une tubulure non-chauffante)

À l’aide de capteurs, votre appareil génère l’humidité en se basant sur les conditions ambiante de votre environnement comme la température et l’humidité.

Il est donc normal que votre consommation d’eau varie, surtout aux changements de saison. Comme un thermostat, la plaque chauffante augmente la température de l’eau lorsque nécessaire, mais elle ne chauffe pas en continu si ce n’est pas nécessaire.

Il peut donc arriver que la plaque chauffante soit froide le matin, malgré qu’elle ait pu fonctionner correctement pendant la nuit.

N’hésitez pas à augmenter votre niveau d’humidité si vous ressentez une sécheresse buccale et/ou nasale.

Lorsque l'option démarrage/arrêt automatique (SmartStart sur les appareils Resmed) est en fonction, l'appareil démarre/s’arrête automatiquement à la détection de votre respiration. Cette fonction risque de ne pas bien fonctionner si:

• vous utilisez un masque nasal ou narinaire avec une pression de 7 cmH2O ou moins.
• votre respiration n’est pas assez profonde pour être détectée par le capteur de débit de l’appareil.
• il y a présence de fuites d’air excessives dans le circuit respiratoire.

Assurez-vous que la tubulure soit bien connectée à votre appareil et au masque et que celui-ci soit bien en place sur votre visage.

Notez que l’option démarrage/arrêt automatique n’est pas disponible sur les appareils Fisher & Paykel (Sleepstyle, Icon).

Si la fonction “démarrage/arrêt automatique” est activée (disponible sur les appareils Resmed et Philips Respironics), l’appareil peut s’arrêter s’il détecte que vous ne portez plus votre masque. Cela pourrait être causé par des fuites d’air excessives. Si tel est le cas, tentez de diminuer les fuites d’air en validant l’ajustement du masque et désactivez la fonction de démarrage/arrêt automatique.

Regardez sur l’écran de l’appareil pour un message d’erreur qui pourrait vous aider à comprendre pourquoi l’appareil s’est arrêté.

Vérifiez que les branchements électriques de l’appareil soient bien enfoncés. Si l’appareil est connecté dans une barre de surtension, connectez-le plutôt directement dans une prise électrique murale.

Voici quelques raisons qui pourrait faire que votre appareil soit plus bruyant qu’à l’habitude :

• Équipement endommagé. Vérifiez qu’il n’y ait pas de craques, trous ou fissures dans la tubulure, la chambre humidificatrice ou le coussin de votre masque. Si c’est le cas, remplacez la ou les pièces endommagées dès que possible.
• Condensation dans la tubulure. La présence d’eau à l’intérieur de la tubulure peut causer des bruits inhabituels. Si c’est le cas, déconnectez la tubulure et videz l’eau accumulée.
• L’assemblage du circuit respiratoire. Assurez-vous que la tubulure soit bien connectée à l’appareil et au masque, que le couvercle de l’humidificateur soit bien enclenché et que la chambreumidificatrice soit bien enfoncée.
• Filtre obstrué. Si le filtre n’est pas entretenu et changé adéquatement, cela peut amener la turbine qui entraîne l’air dans l’appareil à être plus bruyante.

La sécheresse ou la congestion nasale ou buccale peuvent être dues à un manque d’humidité, à la prise de médicaments ou à l’ouverture de la bouche durant le traitement avec un appareil à PPC. Sur la marche à suivre pour modifier l’humidité, référez-vous à la section “Ajustement de l’humidité” de votre appareil. Si le problème persiste malgré le changement, vous devez consulter votre inhalothérapeute, pour vérifier si vous ouvrez la bouche durant la nuit et voir les différentes solutions pour corriger ce problème.

Si vous prenez un médicament qui peut causer la bouche sèche et que le problème vous occasionne beaucoup d’inconfort, consultez votre médecin, pharmacien ou dentiste afin de vous aider à trouver une solution appropriée.

Ce problème se produit fréquemment en début de traitement et se résorbe souvent de lui-même après quelques semaines d’utilisation.

Si possible, priorisez de dormir sur les côtés plutôt que sur le dos et utilisez un oreiller bien adapté à votre corps (pas trop gros!).

Par contre, ce phénomène peut aussi être la conséquence d’une résistance nasale élevée ou d’un manque d’humidité. Dans les deux cas, il faut augmenter l’humidité fourni par appareil afin de faciliter la circulation d’air dans les voies respiratoires supérieures.

Si le problème persiste, il est important de consulter votre inhalothérapeute afin de confirmer que vous ouvrez bien la bouche durant la nuit. Vous pourrez aussi discuter des différentes solutions pour corriger ce problème grâce à ses conseils.

Ce problème est souvent causé par un manque d’humidité ou lorsque les courroies du masques sont trop serrées.

Assurez-vous que l’ajustement de votre masque est adéquat: ni trop serré, ni trop lâche. Référez-vous au vidéo démontrant l’ajustement dans la section Masque au besoin.

Pour augmenter le niveau d'humidité fourni par votre appareil, référez-vous à la section d'ajustement de l'humidité selon votre appareil.

La pression d’air délivrée par votre appareil augmente généralement durant votre sommeil afin de bien traiter votre apnée.

Lorsque cela se produit, vous pouvez redémarrer votre appareil pour qu’il se règle à la pression de initiale. Cela vous permet donc de vous rendormir en étant plus confortable.

Notez que dans certains cas, il est possible de réactiver directement la rampe sans avoir à redémarrer l’appareil.

Pour plus d’informations, référez-vous à la section "Comment activer la rampe" de votre appareil.

La plupart des appareils sont munis d’un humidificateur et d’une tubulure chauffante. Si vous trouvez l’air trop chaud, il est possible, selon le modèle de votre appareil, de réduire la température de la tubulure. Toutefois, il ne faut pas trop la baisser, car cela pourrait aussi diminuer le niveau d’humidité et compromettre votre confort et l’efficacité du traitement.

Il est primordial d'avoir la bonne technique d'ajustement ainsi que de suivre une route d’entretien régulier du masque et des autres composantes.

Évitez de trop serrer les courroies du masque car la pression du coussin sur la peau du visage peut occasionner des rougeurs. Nettoyez quotidiennement le coussin de votre masque avec un savon doux ou une lingette humide conçue à cet effet. Si vous avez une peau sensible, nous vous recommandons de nettoyer votre masque avec le même savon que vous utilisez pour laver votre visage et d'éviter les produits parfumés.

Il n’est pas recommandé d’appliquer de la crème sur le visage juste avant l’utilisation de votre masque, à moins d’utiliser une crème spécialement conçue pour cette utilisation.

Si vous respectez les règles d’entretien et que les rougeurs persistent, consultez votre inhalothérapeute afin de trouver la solution appropriée.

Plusieurs facteurs peuvent expliquer cette situation: la durée d'utilisation, la température ambiante et l’humidité relative de la pièce, les fuites d'air du masque ou par la bouche.

Le niveau d'humidité étant plus élevé pendant l'été, il est normal de consommer moins d'eau que pendant l'hiver où l'air est plus sec.

Malgré un entretien régulier, le silicone et le harnais de votre masque se détériorent et se déforment, ce qui augmente l’accumulation des bactéries et le risque de fuites d’air. Pour des raisons d’hygiène, de confort et d’optimisation du traitement, les fabricants recommandent donc de renouveler son masque et ses accessoires tous les ans. La plupart des assurances couvrent les coûts de renouvellement des accessoires à cette fréquence.