FAQ — 6 minutes
Foire aux questions - Laboratoire, prélèvements et soins
Dois-je fournir une ordonnance médicale lors de mon rendez-vous pour des analyses de laboratoire?
Oui, une ordonnance médicale est obligatoire pour toutes les analyses effectuées chez Biron.
Est-ce que Biron accepte une ordonnance d'un médecin exerçant à l'extérieur du Québec?
Non, les ordonnances effectuées par des médecins exerçant à l’extérieur du Québec ne sont généralement pas acceptées, sauf pour des raisons particulières (ex. voyageur nécessitant ponctuellement un contrôle régulier pour une analyse). En cas de séjour prolongé, une nouvelle ordonnance par un professionnel de la santé québécois autorisé pourra être exigée.
Pourquoi une ordonnance est-elle nécessaire si je paie?
L’article 136 du Règlement d'application de la Loi sur les laboratoires médicaux, la conservation des organes et des tissus et la disposition des cadavres prévoit que tout travail effectué dans un laboratoire privé de biologie médicale doit obligatoirement résulter d’une ordonnance signée par un professionnel dûment habilité par la loi régissant l’ordre professionnel auquel il appartient.
Est-ce que mes assurances vont me rembourser?
Biron offre des services d'analyses de laboratoire privés. Le coût des analyses n'est pas couvert par la Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ), mais peut être entièrement ou partiellement couvert par votre assurance privée. Nous vous suggérons de vérifier les modalités de votre couverture auprès de votre assureur avant votre rendez-vous.
Avez-vous une entente de réclamation avec les compagnies d’assurances?
À ce jour, seule la SSQ accepte de transiger directement avec Biron.
Quel est le prix des analyses chez Biron?
Chaque test a un prix différent. Nous devons donc connaître les analyses demandées sur votre ordonnance afin d'établir quel sera le prix total.
Quel est le délai pour obtenir mes résultats?
Les rapports d'analyses sont acheminés directement au médecin traitant dans un délai de 24 à 48 heures, selon le type d'analyses qui vous ont été prescrites. Le délai pour les résultats de certaines analyses peut dépasser 48 heures. Nous pouvons vous donner l’information exacte lors de votre prise de rendez-vous.
Puis-je obtenir mes résultats par téléphone?
Seuls les résultats des tests suivants peuvent vous être divulgués par téléphone : PT INR, TCA (PTT), groupe sanguin, test de grossesse, monotest, détection de streptocoque directe, culture d'urine et culture de gorge. Cependant, nous pouvons vous transmettre votre rapport d’analyse par courriel sécurisé. Faites-en la demande lors de votre prise de rendez-vous.
Y a-t-il de longs délais pour obtenir des rendez-vous?
Vous pouvez obtenir un rendez-vous le jour même, selon les disponibilités de l'endroit où vous souhaitez vous rendre pour vos analyses. À titre indicatif, le délai peut varier entre 24 et 48 heures selon les centres.
Biron offre également un service de prélèvements sans rendez-vous dans certains points de service. Pour plus d'information visitez biron.com/srdv
Puis-je me présenter en clinique pour un prélèvement sans avoir pris de rendez-vous?
Oui, vous pouvez vous présenter pour votre prise de sang, votre dépistage ITSS ou tout autre type de prélèvement sans rendez-vous dans certains points de service Biron.
Est-ce possible d'annuler ou de déplacer un rendez-vous par l'entremise du site Web de Biron?
Oui, vous pouvez annuler votre rendez-vous directement dans le courriel de confirmation que vous avez reçu de Biron. Référez-vous à la section « Annulation » du courriel.
Pour déplacer un rendez-vous, vous pouvez contacter un agent au service à la clientèle au : 1 833 590-2712
Est-ce que je dois absolument avoir un rendez-vous pour rapporter un spécimen?
Oui, pour certains points de service. Veuillez consulter le document suivant pour connaître à quel endroit aucun rendez-vous n'est nécessaire : Liste de points de services.
Nous vous conseillons de contacter notre Service à la clientèle qui sera en mesure de vous guider sur les horaires ou toutes autres questions.
Est-ce que Biron offre des services de prélèvements à domicile?
Oui, profitez d’un moyen pratique de faire réaliser vos analyses de laboratoire. Obtenez un rendez-vous dans les 24 à 48 heures dans le confort de votre foyer, au travail ou ailleurs.
Est-ce que vous avez des médecins qui peuvent nous permettre d’avoir un suivi médical?
Oui, nous offrons un bilan Express moyennant des coûts de 350$ minimum. Ceci inclut une rencontre avec notre professionnel de la santé qui pourra vous émettre une ordonnance pour des analyses médicales.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter au 1 800 463-7674.
Dois-je communiquer directement avec la clinique pour obtenir de l’information ou un rendez-vous?
Non, vous devez communiquer avec notre service à la clientèle au 1 800 463-7674. Nous vous donnerons un rendez-vous dans l’un de nos points de service répartis dans toutes les régions du Québec.
Est-ce normal d'avoir une ecchymose (un bleu) au bras après une prise de sang?
Oui, il peut arriver qu'une ecchymose se forme au point de prélèvement après une prise de sang. Généralement, cela est attribué au fait que le patient n'a pas appuyé suffisamment fort et suffisamment longtemps sur le point précis du prélèvement.
Soyez rassurés, une ecchymose est généralement sans danger et disparaît d'elle-même. Cela peut prendre jusqu’à 4 semaines. Au fil des jours, la couleur de l’ecchymose changera en passant du bleu-mauve au vert, puis au jaune jusqu'à disparition complète.
Pour accélérer la résorption de l'ecchymose, il est d'usage d'appliquer une poche de glace (sac de légumes congelés, sachet réfrigérant "ice pack", glace ou compresse froide) 15 minutes chaque heure pendant les premières 24-48 heures. Ne pas appliquer le froid directement sur la peau, mettre une serviette par-dessus.
Vous pouvez également prendre de l’acétaminophène (Tylénol). Prêtez une attention particulière aux allergies et contre-indications. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter au 1 800 463-7674.
Avez-vous des allergologues?
Malheureusement non. Vous pouvez consulter le site des allergologues du Québec
Si j’ai une demande de consultation pour des allergies, est-ce que je peux venir chez Biron?
Non, ce genre de demande a pour but de voir un allergologue.