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Parole de spécialiste — 8 minutes

Santé au travail, êtes-vous suffisamment protégé?

Équipe Biron
Équipe Biron
info@biron.com

La notion de santé au travail couvre dorénavant un vaste éventail d’aspects. La pandémie est passée par là et le monde du travail a grandement évolué. Les travailleuses et travailleurs sont davantage conscientisés à cet enjeu et souhaitent agir préventivement plutôt que de réagir après coup. Pour autant, les entreprises sont-elles capables de suivre cette tendance? Les gestionnaires ont-ils les outils nécessaires pour répondre à ce besoin?

La santé au travail, des enjeux très variés

Au Canada, plus de 97 % des entreprises comptent moins de 100 employés. L’immense majorité d’entre elles ne disposent pas de spécialistes de la santé à l’interne pour des raisons évidentes de coût [1]. Par conséquent, tout l’aspect de la santé au travail repose entre les mains de gestionnaires qui, même avec la meilleure volonté du monde, sont rarement suffisamment outillés pour faire face à la complexité de ce domaine.

« Lorsque la santé au travail est gérée uniquement par des non-spécialistes en interne, il y a davantage de risques d’erreurs dans l’élaboration des dossiers et d’incompréhension entre les parties. Un sentiment d’injustice, voire de défiance, risque alors de s’immiscer dans les relations employé-employeur », estime Véronique St-Pierre, infirmière conseillère sénior qui agit comme consultante pour le département Santé au Travail de Biron.

Les besoins des travailleuses et travailleurs se sont aussi diversifiés avec le temps, et la ligne entre les besoins de santé personnels et professionnels devient de plus en plus mince.

Véronique St-Pierre a exercé de nombreuses années dans le secteur public de la santé comme infirmière. De 2011 à 2018, elle a œuvré dans la gestion de la santé en entreprise tant dans le domaine de la construction que dans les milieux industriels. Elle a travaillé les 5 années suivantes comme conseillère médicale sénior pour une grande multinationale avant de faire son entrée chez Biron.

Des sujets de santé parfois sensibles

Problèmes de consommation, écoanxiété, nutrition, santé mentale, difficultés de couple… une longue liste et autant de situations qui peuvent influencer directement la capacité des personnes à effectuer correctement leurs tâches au travail.

Véronique St-Pierre constate que les sujets de consultation des travailleurs ont évolué et se sont élargis dans les dernières années. « Les gens identifient mieux leurs problèmes aujourd’hui, mais ne savent pas toujours vers qui se tourner pour les résoudre. »

Internet propose en effet une batterie de solutions à chaque problème, mais parmi lesquelles il est compliqué de choisir et dont la fiabilité est difficilement évaluable. 

« Un service de santé externe permet d’obtenir des conseils professionnels pour chaque situation et d’être dirigé vers un spécialiste validé au besoin. C’est un service particulièrement apprécié par les employés pour leur mieux-être. »

Parmi tous les sujets précédemment cités, certains peuvent aussi être difficiles à aborder avec un ou une gestionnaire de l’entreprise. La gêne ou le manque de confiance en l’employeur peuvent entrer en ligne de compte au moment de dévoiler une condition de santé personnelle. L’accès à une ressource externe prend alors là aussi tout son sens.

« Chaque dossier relatif à la patientèle est protégé par le secret médical lorsqu’il est traité par une ressource externe professionnelle. Les personnes se dévoilent généralement plus avec des spécialistes en santé », constate Véronique, qui explique également que cette expertise permet de démêler des cas complexes et ainsi de parvenir à poser le bon diagnostic.

Un service de santé externe qui comporte de nombreux avantages

Véronique St-Pierre a, entre autres, longuement évolué dans le secteur public de la santé puis dans de grandes entreprises comme conseillère interne. Elle connaît donc parfaitement les réalités et les contraintes propres à chacune des parties et considère qu’un service-conseil externe ne peut être que favorable pour une organisation et ses employés.

La spécialiste de la santé observe aussi que les salariés recherchent de plus en plus un environnement de travail sain et équilibré. Elle estime que cet avantage social démontre aux employés que l’entreprise se soucie de leur bien-être. Un argument de poids dans un contexte de pénurie de main-d’œuvre.

Réduire simultanément les délais de soin et les coûts

Si les avantages sociaux et de santé semblent évidents pour les deux parties, Véronique St-Pierre estime qu’il n’y a pas de débat non plus concernant les bénéfices économiques.

« Déjà, c’est un service offert selon le principe de l’utilisateur-payeur. Cela évite de payer inutilement des frais constants, débute-t-elle. Ensuite, la rapidité avec laquelle ces ressources prennent en charge les employés et leur proposent des solutions fiables n’a pas d’égal. »

Il est vrai que les temps d’attente dans le secteur public peuvent être particulièrement longs. Cela peut parfois étirer inutilement la période d’arrêt de travail imposée à l’employé.

La conseillère donne ainsi en exemple une situation qui nécessiterait le passage d’une IRM : « il faut compter 11 mois d’attente dans le public pour ce service, alors qu’un service de santé externe peut l’obtenir en moins d’une semaine ».

Et, si la facture est généralement supérieure dans le secteur privé, c’est anecdotique pour l’experte en santé : « les frais sont légèrement plus élevés, mais c’est minime et rapidement absorbé par le gain de temps apporté. Le choix est souvent vite fait tant par le patient que par son employeur ».

« Collaborer avec une ressource externe en santé permet d’accéder à toute la gamme de services dont dispose une multinationale, mais pour un coût plus que raisonnable. Ce soutien ne présente que des bénéfices pour les entreprises et leurs employés », ajoute Véronique.

Cas particulier : la santé en télétravail

Le télétravail s’est beaucoup développé pendant la pandémie et il est encore largement utilisé par les entreprises. S’il apporte beaucoup de bienfaits, notamment en termes de productivité, il vient aussi avec de nouvelles réalités qui ont un impact sur la santé globale des salariés.

Il y a d’abord des problèmes de santé en lien avec l’ergonomie. Chez soi, l’environnement et le poste de travail ne peuvent pas toujours être aussi bien adaptés à la physionomie de chacun qu’en entreprise. Cela peut causer différents troubles, ​​principalement oculaires et musculosquelettiques.

Par ailleurs, le télétravail peut entraîner des conséquences sur la santé mentale. Le manque de lien physique risque parfois d’engendrer une détresse psychologique chez certaines personnes.

« Parfois, des gens engagés durant la pandémie n’ont pas encore rencontré en personne leur gestionnaire après 3 ans à leur poste. C’est plus difficile de se confier dans un tel contexte », selon Véronique St-Pierre.

Si l’on y ajoute la pression des résultats ou encore l’hyperconnectivité, on comprend que les travailleurs concernés puissent avoir besoin de soutien par moment. Selon la spécialiste de la santé en entreprise, une ressource externe peut aussi être d’une aide précieuse dans ces situations.

Enfin, le télétravail change la donne d’un point de vue légal.

« Il est plus difficile d’établir les responsabilités en cas d’accident de télétravail. C’est important pour tous de pouvoir se reposer sur un acteur neutre et professionnel qui peut agir comme médiateur et séparer les faits des perceptions. Ça peut éviter des tensions inutiles », estime Véronique St-Pierre.

En définitive, se prévaloir d’une ressource externe en santé constitue certainement un levier important pour favoriser le bien-être, la satisfaction, l’engagement et le sentiment d’appartenance de toutes et tous au travail. Il s’agit d’un service novateur encore méconnu, mais qui est appelé à se démocratiser largement dans les années à venir.

Pour du soutien professionnel, nous sommes là.

Nous offrons toute une gamme de services qui peuvent vous aider ou aider votre employeur à offrir des accès plus rapides à des tests et des professionnels de la santé.

Vous avez des questions ou souhaitez plus d’informations en lien avec l’un de ces services, communiquez avec notre personnel spécialisé en santé au travail au 1 833 590-2716.

Sources1
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