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Foire aux questions - MonBiron

  • Foire aux questions - MonBiron

Qu'est-ce que MonBiron?

MonBiron est une plateforme en ligne, vous offrant un accès sécurisé aux services numériques de Biron.

Quels services sont offerts par MonBiron?

MonBiron permet d’accéder à tous les services numériques de Biron à partir d’un seul compte d’utilisateur et un seul mot de passe. MonBiron a été conçu afin de respecter les plus hauts standards de sécurité pour vos informations personnelles.

Est-ce que l'inscription à MonBiron est obligatoire afin d'obtenir des services de Biron?

Non, MonBiron permet d'accéder aux résultats de tests mais vous pouvez obtenir les services de Biron sans vous inscrire à MonBiron.

Est-ce que je peux accéder à MonBiron sur mon cellulaire ou ma tablette?

Oui, MonBiron est accessible sur tous les types d'écran (ordinateur, cellulaire et tablette).

Ordinateurs Cellulaires Tablettes
PC windows 8 iPhone 7+ / 8 / X iPad mini 2
PC windows 10 Samsung Galaxy S6 / S7 / S8+ iPad air 2
Mac OSX10 Google Pixel
HTC Nexus 9

Est-ce que mes résultats seront toujours envoyés à mon médecin?

Oui, vos résultats seront acheminés à votre médecin, comme nous le faisons présentement.

Est-ce que mes résultats continueront à m'être acheminés même si j'ai un compte MonBiron?

Oui, vos résultats vous seront déposés dans MonBiron au fur et à mesure que nous les recevons. Un courriel vous sera envoyé pour vous informer que les résultats sont disponibles sur le portail.

Est-ce que je peux accéder à mes résultats précédents?

Oui, tous vos résultats antérieurs de laboratoire ET/OU de sommeil qui sont informatisés seront accessibles via MonBiron.

Est-ce que mes résultats seront toujours disponibles dans le Dossier Santé Québec (DSQ)?

Oui, vos résultats seront toujours déposés dans le DSQ.

Est-ce que je peux continuer à recevoir mes résultas par courriel, si jamais je ne souhaite pas m'inscrire à MonBiron?

Nous recommandons fortement d’utiliser cette nouvelle plateforme MonBiron puisqu’il s’agit de la façon la plus sécuritaire et confidentielle de recevoir vos résultats. Si vous ne souhaitez pas vous inscrire à MonBiron, nous pouvons vous envoyer votre rapport par courrier (par la poste).

Comment puis-je m'inscrire si je n'ai pas d'adresse courriel?

Il est nécessaire d’avoir une adresse courriel (unique) pour s’inscrire sur MonBiron. Si vous n’avez pas d’adresse courriel, vous pourrez recevoir vos résultats par la poste.

Pourquoi est-ce que je ne peux plus recevoir mes résultats par courriel?

L’envoi par courriel a été retiré, car MonBiron a été conçu afin de respecter les plus hauts standards de sécurité de leurs informations personnelles.

Pourquoi est-ce que mon enfant reçoit ses résultats par courriel?

Nous permettons l’envoi par courriel aux enfants de moins de 14 ans, car ils n’ont pas d’adresse courriel leur appartenant. De plus, comme l’adresse du parent sera utilisée pour son compte MonBiron et que l’usage de l’adresse courriel est unique, l’adresse ne pourra pas être utilisée pour d’autre compte.

Pourquoi est-ce que je ne peux pas accéder aux résultats de mon enfant?

Un mineur de 14 ans ou plus peut consentir seul aux soins requis par son état de santé.

Pourquoi ai-je besoin de me présenter à un point de service Biron, lorsque je peux tout faire par téléphone avec ma banque?

Malheureusement, comme la réponse aux questions posées précédemment n’était pas valide, nous vous demandons de vous présenter en point de service afin de nous assurer de votre identité et ainsi permettre une sécurité maximum de vos données.

Est-ce que MonBiron me permet d'obtenir l'historique de mes résultats de tests de laboratoire?

Oui

Est-ce que MonBiron me permet d'obtenir l'historique de mes résultats diagnostiques en sommeil?

Oui

Est-ce que MonBiron me permet d'obtenir l'historique de mes résultats de tests en imagerie?

Non

Est-ce que MonBiron me permet d'obtenir l'historique de mes résultats de tests en Génétique?

Non

Comment puis-je m'inscrire à MonBiron?

L’inscription se fait à l’aide de deux codes générés pour vous. Lors de votre rendez-vous en point de service, le personnel générera un code d’activation qui sera envoyé à votre courriel. On vous demandera aussi de quelle façon vous aimeriez recevoir le 2e code, nommé code de validation (par texte ou appel vocal). Une fois le code généré, vous aurez 15 jours pour créer votre compte. Vous n’aurez qu’à suivre les étapes décrites. L’inscription ne prend que quelques minutes.

Est-ce que je peux créer un compte MonBiron pour mon enfant ou mon conjoint avec la même adresse courriel?

La création d’un compte MonBiron nécessite une adresse électronique unique : un compte MonBiron = une adresse électronique. Votre compte MonBiron comporte des informations confidentielles et est jumelé à votre numéro de patient unique dans nos dossiers. Il n’est donc pas possible pour deux utilisateurs d’avoir la même adresse courriel pour le compte MonBiron.

Nous avons seulement une adresse courriel pour la famille, comment faire pour se créer chacun un compte?

Puisque chaque membre de la famille doit avoir une adresse courriel différente pour se créer un compte MonBiron, vous devrez procéder à la création d’une nouvelle adresse courriel.

Est-ce que mon conjoint (ou autre personne) peut passer en point de service pour récupérer le code d’activation?

Afin d’assurer le respect de la confidentialité et pour des fins d’identification, seul le patient lui-même peut obtenir son code en point de service.

Est-ce que je peux utiliser mon code d'activation pour créer mon compte ainsi que celui de mon conjoint ou de mon enfant?

Non, le code d’activation est à usage unique. Comme il est associé à votre dossier, vous ne pourrez pas l’utiliser pour créer un autre compte que le vôtre. De plus, les enfants de moins de 14 ans n’ont pas accès à MonBiron.

Est-ce que je dois m'inscrire tout de suite en arrivant à la maison?

Le code que nous vous remettons aujourd’hui est valide pour seulement 15 jours.

Est-ce que le code d'activation est toujours envoyé par courriel?

Oui, le code d’activation est toujours envoyé par courriel.

Pourquoi est-ce que je n'ai pas reçu mon code de validation?

Vérifiez vos courriels indésirables. Si vous n’avez toujours rien reçu, contactez notre Service à la Clientèle au 1 800 463-7674 .

Comment procéder pour compléter mon inscription si jamais j'ai passé le délais de 15 jours?

Vous devez contacter notre Service à la Clientèle au 1 800 463-7674 . On vous posera quelques questions de sécurité avant de vous regénérer un nouveau code.

Comment procéder pour me connecter si jamais j'ai oublié le courriel utilisé pour me connecter à MonBiron?

Vous pouvez appeler le Service à la Clientèle au 1 800 463-7674 qui vous posera quelques questions ou vous présenter en point de services Biron.

Comment procéder pour changer mon adresse courriel, mon numéro de cellulaire, mon mot de passe ou mes questions secrètes?

Vous devez aller dans votre compte MonBiron, dans votre profil, vous pourrez procéder aux changements. Un message « Changement effectué avec succès » apparaîtra.

Comment procéder pour réinitialiser mon mot de passe?

Lors de votre connexion à votre compte MonBiron, vous pourrez cliquer sur « Mot de passe oublié»? Cliquez ici pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment débloquer un compte qui a été verrouillé après plusieurs tentatives de connexion?

Votre compte sera vérrouillé pendant les 5 prochaines minutes puis vous pourrez essayer à nouveau.

Lorsque je suis sur la page d’accueil de MonBiron, je vois deux tuiles, une pour AMI et l’autre pour les Résultats. Quand je clique sur AMI/Rapports, un message d’erreur me dit que je n’ai pas accès, pourquoi?

Vous devez être client de Biron-Laboratoire médical pour avoir accès au portail résultats et vous devez être client de Biron-Soins du Sommeil pour avoir accès au portail AMI.

Comment accéder aux valeurs de référence du test au sein du portail de résultats?

En mode d’affichage « Tuiles », vous devez cliquer sur le test, et une nouvelle fenêtre apparaîtra à l’écran. Cette fenêtre contient une description du test ainsi qu’un graphique présentant votre résultat actuel et votrehistorique. Les valeurs de référence sont les lignes horizontales de couleur verte dans le graphique. En mode d’affichage « Liste », les valeurs de référence sont présentées dans la dernière colonne, à droite.