Le club sélect des quadragénaires

Pour Denise, Geneviève Biron a su implanter avec brio une équipe complète dédiée entre autres à gérer les employés, les situations délicates et l’organisation d’événements importants. Des alliées de choix, telles que Maude Cloutier et Marie-Ève Jutras, aujourd’hui respectivement vice-présidente, ressources humaines et expérience clients et directrice, ressources humaines, talents et culture, ont su appuyer Denise qui garde d’elles un souvenir précieux. L’expertise RH n’a cessé de croître depuis et fait désormais partie des forces chez Biron et Imagix.

La carrière de Denise a été parsemée de petites révolutions. Par chance, celle-ci embrasse le changement et saute avec enthousiasme dans ces aventures.

En 2009, Geneviève Biron propose de centraliser la prise de rendez-vous plutôt que de les donner individuellement dans chaque clinique. Au départ, la majorité des employés n’en voient pas la plus-value. Denise et sa collègue Sylvie Gatien croient en cette idée « folle » et s’y dédient. Installée au siège social, Sylvie prend les rendez-vous pour Brossard, puis Boucherville. Les cliniques se greffent au projet une à une. L’implantation du « service d’appels centralisés », le SAC, se fait graduellement et le service est aujourd’hui devenu la norme. On ne reviendrait pas en arrière!

Dans le même esprit, Geneviève Biron propose aussi de centraliser la transcription des rapports et de créer le « service des rapports centralisés ». Une autre idée qui ne paraissait pas logique aux yeux des employés de prime abord. Partantes, Denise et sa collègue Lise Gagné mettent l’épaule à la roue afin que cette idée prenne forme. Les cliniques ont donc commencé à envoyer quotidiennement par messagerie tous les rapports dictés (sur dictaphones) vers le siège social pour que Lise les transcrive. En rétrospective, ce projet a mené à plus d’efficacité et une meilleure gestion des dossiers patients.

L’achat des approvisionnements était auparavant un processus où les responsables de clinique et chefs technologues faisaenit leur « liste d’épicerie » et la faxaient mensuellement à Denise. Pour alléger cette tâche, Geneviève Biron a lancé un projet de développement de logiciel qui allait permettre d’automatiser les commandes et d’éliminer les échanges par fax. Il fallait créer tous les items susceptibles d’être commandés dans le système, un vrai travail de moine! C’est Denise qui s’est chargée d’entrer chacun de ceux-ci. À court de temps sur ses heures régulières, elle poursuivait l’entrée de données les fins de semaine, de la maison, grâce à un ordinateur portable fourni par l’entreprise… c’était bien avant le télétravail!

Un autre outil de travail implanté du temps de Denise fut PetalMD, un logiciel qui allait permettre de gérer les horaires des radiologues. Il faut savoir que selon les différentes exigences et compétences des radiologues et les équipements disponibles dans les cliniques, l’élaboration des horaires n’était pas une mince tâche. Denise se chargeait de celle-ci « à la mitaine », sur Excel. Lors de l’implantation de PetalMD, elle a « offert son cerveau » afin que les techniciens puissent intégrer toutes les informations nécessaires et pertinentes à la programmation des horaires. Elle a pour ainsi dire participé à la conception du logiciel.

Autrefois, les films de radiologie avaient l’apparence de diapositives. En plus de prendre de l’espace, ceux-ci devaient être conservés sur une période d’au moins cinq ans à compter de la dernière visite du patient. À tous les rendez-vous, on devait donc récupérer les films antérieurs archivés dans l’entrepôt et faire parvenir ceux-ci à la clinique visitée par le patient ou la patiente. Un travail de moine exécuté grâce à un solide système de messagerie. Denise a activement participé à la transition vers le numérique et, conséquemment, au déménagement vers un entrepôt plus petit. Elle a assuré un rôle essentiel lors de cette opération : conserver l’ordre dans les dossiers!