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Démarches de remplacement

Rappel de masques contenant des aimants du fabricant Philips

Les recommandations d’usage prévoient qu’un masque doit être remplacé tous les 6 à 12 mois. Ainsi, Biron a l’intention de fournir, sans frais, une solution de remplacement conformément aux normes établies aux personnes concernées en ayant fait l’achat entre le 6 septembre 2021 et le 27 septembre 2022. Les solutions de remplacement peuvent inclure le remplacement du masque par une alternative non aimantée, ou le simple retrait des aimants du harnais.

Les personnes visées par le rappel ayant fait l’achat de leur masque avant la période couverte par le remplacement sans frais sont encouragées à prendre des mesures correctives afin de protéger leur santé.

Pour connaître les solutions de remplacements, consultez la page masques visés.

Comment faire une demande de remplacement

  1. Vérifier votre éligibilité.
    1. Le masque doit faire partie des masques visés.
    2. Les personnes doivent être visées par le rappel (avoir une contre-indication d’utilisation d’un masque avec aimant).
  2. Vérifier la date de votre achat
    1. Les personnes ayant fait l’achat d’un masque visé entre le 6 septembre 2021 et le 27 septembre 2022 seront éligibles à une solution de remplacement sans frais (voir masques visés).
  3. Communiquez avec nous pour obtenir votre code rabais
    1. Via l’outil de clavardage sur le site cpap.biron.com du lundi au vendredi de 8 h à 16 h.
    2. b. Par téléphone au 1 833 590-2715 du lundi au vendredi de 7 h 30 à 18 h et le samedi de 8 h 30 à 15 h.
  4. Appliquez votre code rabais durant la période de validité qui vous aura été communiquée
    1. Sur la boutique en ligne au moment du paiement. Si vous éprouvez des difficultés au moment de votre transaction, utilisez l’outil de clavardage.
    2. Si vous n’êtes pas en mesure de passer votre commande en ligne, veuillez nous contacter au 1 833 590-2715 et nous procéderons à l’achat par téléphone avec vous.