Travailler chez Biron
Présent dans votre parcours professionnel
L’humain se trouve au centre de nos préoccupations quotidiennes. C'est aussi vrai pour les talents de notre entreprise. Postulez chez nous pour votre prochain emploi!
On dit souvent que l’essentiel est invisible. Chez Biron, nous croyons que l’invisible détient les secrets de la santé et les clés de l’innovation. C’est pourquoi nous avons à cœur de fournir de l'intelligence médicale personnalisée, utile et accessible, donnant ainsi le pouvoir à tous de prendre leur santé en main. L’humain se trouve au centre de nos préoccupations quotidiennes. C’est aussi vrai pour les talents de notre entreprise.
Si avoir un impact positif et créer une société en santé est aussi important pour vous que ça l’est pour nous et que vous souhaitez évoluer au cœur d’une entreprise en pleine effervescence avec plein de beaux défis, rejoignez-nous!
Votre rôle est important
Vous êtes responsable de la gestion des effectifs pour le Centre relations clientèle (CRC). Vous êtes en recherche constante d’amélioration et d’innovaton afin d’optimiser le rendement et la qualité du service. Vous êtes responsable de la planification des effectifs en assure l’optimisation et l’application ainsi que de la production des rapports d’analyse et de performance pour le département.
Vos principales responsabilités:
- Surveiller le volume d’appels, les résultats de performances ainsi que l’allocation des ressources en temps réel.
- Analyser et communiquer les tendances, y compris les volumes d’appels autres KPI.
- Planifier les effectifs pour l’ensemble du Centre relations clientèle;
- Effectuer la conception des horaires des agents en fonction des besoins opérationels du CRC;
- Assurer la gestion des congés et vacances des agents du CRC;
- Être responsable de la configuration de l’application téléphonique PureCloud;
- Assurer la production des rapports d’analyse et de performance;
- Participer au plan de continuité des affaires;
- Participer à divers comités;
- Proposer des recommandations et améliorations en lien avec les horaires de travail des agents et les heures d’opérations;
Vous possédez:
- Un diplôme d'études collégiales (DEC) en administration ou expérience équivalente ;
- 4 ans et plus d’expérience dans un centre d’appel et/ou en service à la clientèle, particulièrement dans un rôle de support aux opérations.
- Des compétences linguistiques en francais et en anglais (bilingue) ;
- Connaissance approfondies d’Excel et MSaccess et une excellente maîtrise des outils de la suite Microsoft Office
- Une connaissance des outils technologiques en centre d’appel ;
- Une habileté à communiquer, agir respectueusement et faire preuve de courtoisie ;
- Une facilité à influencer positivement en plus d’être un agent du changement ;
- Un goût pour l’innovation et l’autonomie;
- Une gestion efficace de votre temps et de vos priorités, avoir la capacité de travailler avec des échéanciers serrés et / ou des situations urgentes ;
Ce que nous vous offrons:
- Une qualité de vie, un environnement stimulant et en pleine croissance
- Une culture centrée sur l’innovation et l’excellence
- Un programme d’avancement professionnel incluant la formation continue
- La capacité d'impacter la vie de milliers de personnes
- Un programme de remboursement des activités sportives
- Un accès à de l’équipement à la fine pointe de la technologie
Important à savoir:
- Ce poste est en télétravail et à temps plein (37.5h/semaine, du lundi au vendredi)
- Il s’agit d’un contrat de Janvier 2022 à Avril 2023 (Remplacement de congé de maternité)
Notre ADN
Biron encourage et accueille des équipes et des idées diverses: des idées nouvelles, différentes et qui changent la donne. Nous nous efforçons constamment d'être à la hauteur de nos valeurs fondamentales d'empathie, de respect, d’innovation, d’excellence et d’intégrité. Nous avons à cœur une culture où la différence est valorisée, chaque membre est écouté et où toutes les voix sont entendues.
Nous nous engageons à l'amélioration continue et à un lieu de travail diversifié et inclusif pour tous. Les candidat.e.s seront considéré.e.s sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, de perception ou d'identité de genre, d'origine nationale, d'âge, d'état matrimonial, de statut d'ancien combattant protégé ou de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande tout au long du processus de recrutement.