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Technicien, Technologie de l'information
Biron groupe santé inc.
Permanent - Temps partiel
Votre mandat
Le/la technicien(ne), technologie de l’information offre de l’assistance technique à tous les niveaux auprès des utilisateurs. Propose et applique les standards corporatifs pour la configuration du matériel informatique afin d’assurer l’interopérabilité des différentes composantes.Les rôles et responsabilités
- Prendre les appels des utilisateurs, les prioriser et effectuer l’assistance technique à tous les niveaux auprès d’eux
- Traiter les billets assignés de leur réception à leur fermeture à l’aide d’un système de billetterie
- Effectuer le dépannage des incidents liés aux applications de base et assurer le support, le suivi, l’entretien et l’opération (bureautique, réseautique de base, audio/visuel et clinique)
- Établir des diagnostics en fonction des données antérieures et des observations faites sur les incidents expérimentés par les utilisateurs
- Mettre en place des plans de diagnostic
- Mettre en place des laboratoires de tests et d’évolution de logiciels
- Communiquer de façon adaptée et efficace avec les utilisateurs par téléphone, par écrit et en personne
- Installer des équipements et des logiciels utilisés.
- Collaborer à la gestion du parc informatique corporatif
- Collaborer à la saine gestion des licences
- Documenter les actions de diagnostic, de communication et de résolutions dans l’outil de billetterie.
- Effectuer l’opération du réseau en respectant les politiques et procédures corporatives en la matière (sécurité d’accès, copies de sécurité, entretiens préventifs) ;
- Participer à l’élaboration de la documentation des politiques et procédures d’opération et en gérer l’évolution ;
- Collaborer au déploiement des projets de l’équipe infrastructure ;
- Oeuvrer en tant qu’intermédiaire entre les usagers et les administrateurs réseau et des systèmes;
- Soutenir les administrateurs réseau et des systèmes;
Lieu et horaire de travail
- Siège social : 4105 boulevard Matte, Brossard, J4Y 2P4
- Horaire du travail : Lundi au vendredi
- Être disponible sur appel pour effectuer la garde – sur rotation
- Permanent à temps plein (37,50 heures/semaines)
Le profil recherché
- Diplôme d’études collégial en informatique ou diplôme d’études professionnels en informatiques;
- Un an d’expérience de travail pertinent à l’emploi;
- Parler et écrire en français (obligatoire) et parler et écrire en anglais de manière fonctionnelle;
- Être orienté service à la clientèle;
- Savoir écouter et travailler en équipe;
- Avoir la capacité de s'adapter;
- Avoir la maîtrise de soi et faire preuve d'autonomie;
- Savoir gérer son temps;
- Maîtriser la résolution de problèmes ;
- Détenir un permis de conduire valide ainsi qu’un véhicule;